Dlaczego odpowiedź na opinię ma znaczenie dla naboru
Kandydat, który wybiera agencję do Holandii, Niemiec czy Belgii, zwykle porównuje dwie albo trzy firmy i czyta ich ostatnie opinie, zanim w ogóle zadzwoni do rekrutera. Jedna niska ocena za wypłatę na czas albo zakwaterowanie nie przekreśla agencji. Przekreśla ją cisza pod tą opinią, bo czytelnik zakłada, że opisany problem nadal istnieje.
Odpowiedź działa więc bardziej na kolejnych kandydatów niż na autora. Pokazuje, że w agencji ktoś czyta opinie, zna sprawę i ma konkretne rozwiązanie. Dla rekrutacji to przekłada się wprost na koszt pozyskania pracownika: osoba, która przeczytała rzeczową odpowiedź, rzadziej rezygnuje przed wyjazdem i rzadziej wraca po tygodniu.
Pracownicy oceniają u nas agencje w sześciu kategoriach: wypłata na czas, zgodność z ofertą, zakwaterowanie, transport, koordynator oraz umowa i potrącenia. Dzięki temu widać dokładnie, którego obszaru dotyczy zarzut, i na ten obszar trzeba odpowiedzieć, a nie ogólnikiem o „wysokich standardach”.
Jak odpowiedzieć na negatywną opinię o agencji pracy
Dobra odpowiedź agencji ma pięć elementów i mieści się w czterech do sześciu zdaniach. Dłuższa wygląda na tłumaczenie się, krótsza na formułkę.
- Podziękuj i nazwij problem. Jednym zdaniem pokaż, że przeczytałeś opinię: „Dziękujemy za opinię o opóźnionej wypłacie za wrzesień”. Nie zaczynaj od „Przykro nam, że odniósł Pan takie wrażenie”, bo to brzmi jak zaprzeczenie.
- Sprawdź fakty przed napisaniem. Zajrzyj do listy płac, grafiku, umowy najmu i rozmów koordynatora. Odpowiedź z datą przelewu i liczbą godzin jest warta więcej niż trzy akapity zapewnień.
- Przyznaj to, co jest prawdą. Jeśli przelew przyszedł z opóźnieniem, napisz to wprost i podaj przyczynę w jednym zdaniu. Kandydaci wybaczają pomyłki, nie wybaczają wykrętów.
- Napisz, co zmieniliście. To najważniejsza część dla następnych czytelników: dodatkowy dzień wypłaty, dyżur koordynatora wieczorem, koszt busa wpisany do oferty, nowy dom zamiast przepełnionego.
- Daj konkretny kontakt. Imię osoby i adres e-mail albo numer biura, nie „prosimy o kontakt”. Spraw indywidualnych (konkretne wynagrodzenie, dane z paska) nie rozstrzygaj publicznie.
Odpowiadaj z konta agencji, w imieniu firmy, i podpisuj się funkcją, na przykład „dział rekrutacji” albo „koordynator ds. zakwaterowania”. Na naszym portalu odpowiedź jest oznaczona jako odpowiedź agencji i stoi bezpośrednio pod opinią. Jak przejąć profil i zacząć odpowiadać, opisujemy na stronie profil agencji pracy i odpowiedzi na opinie.
Przykładowe odpowiedzi na najczęstsze zarzuty
Poniżej wzory dla czterech zarzutów, które najczęściej pojawiają się w opiniach o agencjach wysyłających za granicę. Traktuj je jako szkielet: podmień daty, kwoty i nazwy na prawdziwe, bo identyczne odpowiedzi pod kilkoma opiniami kandydaci rozpoznają od razu.
| Zarzut w opinii | Co sprawdzić przed odpowiedzią | Co musi paść w odpowiedzi |
|---|---|---|
| Wypłata przyszła później albo była niższa | Data przelewu, liczba godzin z systemu klienta, potrącenia na pasku | Data i przyczyna opóźnienia, czy różnica została dopłacona, kto wyjaśnia pasek |
| Kwatera inna niż w ofercie | Opis kwatery w ofercie, umowa najmu, liczba lokatorów w domu | Co się nie zgadzało, czy pracownik dostał inny pokój albo zwrot, jak opisujecie kwatery teraz |
| Potrącenia, o których nikt nie mówił | Umowa, cennik transportu i kwatery, zgoda na potrącenia | Których pozycji dotyczy zarzut, gdzie były opisane, co zmieniliście w ofercie |
| Koordynator nie odbierał telefonu | Grafik dyżurów, rejestr połączeń, liczba pracowników na koordynatora | Godziny dyżuru, numer awaryjny, ewentualna zmiana organizacji |
Przykład dla opóźnionej wypłaty: „Dziękujemy za opinię. Wypłata za tydzień 37 rzeczywiście przyszła 3 dni później, bo klient przesłał nam godziny po terminie. Przelew wysłaliśmy 19 września razem z dopłatą za dwie brakujące godziny. Od października wypłacamy zaliczkę także wtedy, gdy godziny spływają z opóźnieniem. Jeśli coś na pasku nadal się nie zgadza, prosimy o wiadomość do Anny z działu płac: [email protected].”
Przykład dla kwatery: „Dziękujemy, że Pani o tym napisała. Dom w Roeselare był w sierpniu przepełniony po przyjeździe dwóch grup naraz i to był nasz błąd. Od września w każdej ofercie podajemy liczbę osób w pokoju i w domu, a w tym domu mieszka teraz najwyżej osiem osób. Zwrot różnicy za dwa tygodnie wysłaliśmy 5 września.”
Jeżeli zarzut jest nieprawdziwy, trzymaj się dokumentów: „Według listy płac przepracował Pan w tym tygodniu 32 godziny i tyle znalazło się na pasku. Rozumiemy, że w grafiku było 40 godzin, dlatego prosimy o kontakt, sprawdzimy to razem z klientem.” Bez słów „kłamstwo”, „pomówienie” i bez gróźb prawnych w odpowiedzi publicznej.
Czego nie pisać w odpowiedzi
- Danych osobowych autora ani szczegółów jego wynagrodzenia, nieobecności czy zwolnienia. To naruszenie prywatności i odpowiedź, którą portal może ukryć.
- Oskarżeń o działanie konkurencji bez dowodów. Jeśli podejrzewasz fałszywą opinię, zgłoś ją do weryfikacji, zamiast pisać o tym publicznie.
- Tej samej formułki pod każdą opinią. Kopiuj-wklej pod dziesięcioma opiniami czyta się gorzej niż brak odpowiedzi.
- Obietnic, których nie dotrzymasz. „Takie sytuacje się nie powtórzą” wraca jako cytat w następnej opinii, gdy się powtórzą.
- Próśb o zmianę oceny w zamian za coś. Oferowanie premii albo lepszego grafiku za usunięcie opinii jest sprzeczne z regulaminem i łatwo wychodzi na jaw.
Kiedy można zgłosić opinię do usunięcia
Krytyczna opinia, nawet ostra, jest dozwolona, jeśli opisuje prawdziwe doświadczenie. Do weryfikacji możesz zgłosić wpis, który zawiera wulgaryzmy albo obraża konkretne osoby, ujawnia dane osobowe pracowników agencji, podaje nieprawdziwe fakty (na przykład kraj, w którym agencja w ogóle nie działa), pochodzi od osoby, która nie pracowała przez agencję, albo jest powtórzeniem tej samej opinii przez tę samą osobę. Zasady moderacji i odwołań opisujemy na stronie jak działają opinie, a formularz jest na stronie zgłaszanie treści.
Zgłoszenie przygotuj tak, jak przygotowałbyś dowód: wskaż konkretne zdanie, napisz, dlaczego jest nieprawdziwe, i dołącz to, co możesz pokazać bez ujawniania cudzych danych. Decyzję dostajesz z uzasadnieniem, a autor może się odwołać. Na żadnym planie płatnym nie da się opinii usunąć, ukryć ani przesunąć niżej, i to właśnie sprawia, że kandydaci wierzą ocenom, a odpowiedź agencji ma wagę.
Wpisy o agencji pojawiają się zwykle w kilku miejscach naraz. Jeśli ta sama osoba opisała sprawę także na innym portalu, odpowiedz tam w podobnym duchu, ale własnymi słowami. Pracodawców przed podpisaniem umowy sprawdza się też na portalu do weryfikacji pracodawców, więc spójna, rzeczowa postawa agencji we wszystkich serwisach procentuje.
Jak zorganizować odpowiedzi w agencji
W agencji, która wysyła kilkaset osób w sezonie, opinie przychodzą co tydzień. Odpowiadanie „przy okazji” kończy się tym, że połowa zostaje bez odpowiedzi. Sprawdza się prosty podział:
- Jedna osoba odpowiada za odpowiedzi publiczne, zwykle kierownik rekrutacji albo osoba od marketingu. Pisze i publikuje.
- Płace, zakwaterowanie i koordynatorzy dostarczają fakty w ciągu jednego dnia roboczego od powiadomienia o nowej opinii.
- Raz w miesiącu przegląd: które kategorie mają najniższe oceny i czy zmiany, o których piszecie w odpowiedziach, faktycznie weszły.
W panelu agencji na Zatrudnieniach dostajesz powiadomienie o każdej nowej opinii, publikujesz odpowiedzi, dodajesz oferty wyjazdów z kosztem mieszkania i transportu i widzisz, ile osób odwiedziło profil i kliknęło w kontakt. Plan Kierunek obejmuje 30 odpowiedzi i 3 oferty miesięcznie, Trasa 200 odpowiedzi, 15 ofert i galerię zakwaterowania, a Sieć oddziały, kilku użytkowników i raport dla zarządu. Jak połączyć oferty z naborem w innych kanałach, opisujemy w poradniku gdzie dać ogłoszenie o pracę za granicą jako agencja. Porównanie planów jest na stronie cennik profilu agencji pracy. Jeśli dopiero zakładasz firmę, zacznij od poradnika jak założyć agencję pracy, a numer wpisu do rejestru pokazuj w profilu, bo kandydaci sprawdzają go w rejestrze agencji zatrudnienia.
Najczęstsze pytania
Czy agencja może usunąć negatywną opinię?
Nie, jeśli opinia opisuje prawdziwe doświadczenie pracownika, nawet ostro. Zgłosić do usunięcia można wpis, który narusza prawo albo regulamin portalu: obraża, podaje dane osobowe, zawiera nieprawdziwe fakty albo pochodzi od kogoś, kto nie pracował przez agencję. Portal ocenia zgłoszenie i podaje uzasadnienie decyzji.
Jak szybko odpowiedzieć na negatywną opinię?
Najlepiej w ciągu 24 do 48 godzin. Kandydat, który właśnie porównuje agencje, czyta najnowsze opinie, a opinia bez odpowiedzi przez tydzień wygląda tak, jakby agencja nie miała nic do powiedzenia. Szybka odpowiedź nie musi zamykać sprawy, wystarczy potwierdzić, że ją wyjaśniacie, i podać kontakt.
Czy odpowiadać na opinię, która jest nieprawdziwa?
Tak, spokojnie i faktami. Napisz, co wynika z waszych dokumentów (data przelewu, liczba godzin, zapis umowy), bez oskarżania autora o kłamstwo. Równolegle zgłoś opinię do weryfikacji, jeśli zawiera nieprawdziwe fakty. Odpowiedź widzą kandydaci od razu, decyzja o zgłoszeniu przychodzi później.
Czy agencja może poznać autora anonimowej opinii?
Portal nie przekazuje danych autora na samą prośbę firmy. Dane mogą zostać ujawnione na żądanie sądu albo innego uprawnionego organu, na przykład w sprawie o naruszenie dóbr osobistych. W praktyce szybciej działa odpowiedź z zaproszeniem do kontaktu, bo autor zwykle sam się odzywa.
Ile kosztuje możliwość odpowiadania na opinie?
Na Zatrudnieniach odpowiedzi publikuje się w planie agencji: Kierunek od 99 zł netto miesięcznie + 23% VAT przy płatności rocznej (199 zł przy miesięcznej) obejmuje 30 odpowiedzi miesięcznie, Trasa 200 odpowiedzi. Żaden plan nie usuwa ani nie ukrywa opinii i nie zmienia kolejności w rankingu.