Zgłaszanie treści i odwołania
Opinię, która narusza prawo albo regulamin, zgłosisz przyciskiem „Zgłoś” przy tej opinii. Każde zgłoszenie kończy się decyzją z uzasadnieniem, a od decyzji przysługuje odwołanie. Agencja koryguje dane na swoim profilu formularzem „Korekta danych”. Sam wniosek agencji nie usuwa opinii.
Jak zgłosić opinię
- Kliknij „Zgłoś” pod opinią, której dotyczy zgłoszenie.
- Wskaż, kim jesteś (osoba, agencja albo organ), i wybierz powód: dane osobowe, obraźliwa treść albo groźba, fakty niezgodne z prawdą, opinia niezwiązana z pracą przez tę agencję, reklama albo spam, naruszenie prawa albo inny powód.
- Napisz uzasadnienie: co dokładnie jest niezgodne z prawem albo regulaminem i dlaczego. Im konkretniej, tym trafniejsza decyzja.
- Podaj adres e-mail, jeśli chcesz dostać uzasadnienie decyzji i link do odwołania. Bez adresu zgłoszenie też zostanie rozpatrzone.
Zgłoszenie składane jest zgodnie z art. 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych). Prosimy o zgłaszanie w dobrej wierze. Zgłoszenia oczywiście bezzasadne, składane wielokrotnie, mogą przestać być rozpatrywane.
Jak zapada decyzja
Decyzja zapada od razu po zgłoszeniu, automatycznie, według reguł opisanych na stronie Jak działają opinie. Możliwe są trzy rozstrzygnięcia:
| Decyzja | Co oznacza |
|---|---|
| Opinia utrzymana | Nie narusza prawa ani regulaminu i zostaje na profilu agencji |
| Opinia usunięta | Narusza prawo albo regulamin i znika z profilu, a z nią jej wpływ na średnie |
| Opinia wstrzymana | Do czasu wyjaśnienia nie jest widoczna publicznie |
Opinia z danymi kontaktowymi, odnośnikiem, wulgaryzmami albo groźbami jest usuwana. Opinia z nazwiskiem osoby, adresem albo zarzutem przestępstwa jest wstrzymywana, gdy zgłoszenie dotyczy danych osobowych albo obraźliwej treści. Zgłoszenie naruszenia prawa i zgłoszenie organu wstrzymują opinię do czasu sprawdzenia podstawy. Spór o fakty nie jest podstawą do usunięcia opinii, a agencja może na nią odpowiedzieć publicznie.
Zgłaszający, jeśli podał adres e-mail, dostaje uzasadnienie decyzji: na czym się opiera, informację, że przy jej podjęciu użyto środków zautomatyzowanych, i pouczenie o odwołaniu.
Odwołanie od decyzji
W wiadomości z decyzją jest link do odwołania. Odwołanie możesz złożyć w ciągu 6 miesięcy od decyzji. Napisz, dlaczego uważasz decyzję za błędną, i dołącz wyjaśnienie. Decyzja w sprawie odwołania nie jest podejmowana wyłącznie w sposób zautomatyzowany, a odpowiedź wysyłamy w ciągu 14 dni. Jeśli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, możesz skorzystać z certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów albo z drogi sądowej.
Bez podania adresu e-mail nie możemy wysłać decyzji ani linku do odwołania. W takim wypadku napisz na [email protected], podając adres profilu agencji i datę opinii.
Zgłoszenia organów i pełnomocników
Sądy, prokuratura, policja i inne organy oraz pełnomocnicy stron kierują wnioski i nakazy na adres [email protected]. Do wniosku dołącz:
- adres profilu agencji i wskazanie konkretnej opinii (data i początek treści),
- podstawę prawną żądania,
- w przypadku nakazu, jego kopię z oznaczeniem organu i sygnaturą,
- w przypadku pełnomocnika, pełnomocnictwo i wskazanie mocodawcy,
- zakres żądanych danych albo działań oraz termin.
Dane autorów opinii wydajemy wyłącznie wtedy, gdy obowiązek wynika z przepisu prawa.
Korekta danych i sprzeciw agencji
Dane rejestrowe polskich agencji (nazwa, status, adres siedziby, data rejestracji, status VAT) pochodzą z rejestrów publicznych, a dane agencji zagranicznych podali pracownicy, którzy je dodali. Jeśli są nieaktualne albo błędne, przedstawiciel agencji może złożyć wniosek formularzem „Korekta danych” przy profilu. Tym samym formularzem agencja może wnieść sprzeciw wobec prezentacji danych. Rozpatrujemy go, ważąc interes agencji i interes pracowników w dostępie do informacji o agencji.
Formularz korekty nie służy do usuwania opinii. Opinię, która zdaniem agencji narusza prawo, agencja zgłasza przyciskiem „Zgłoś” i dostaje decyzję z uzasadnieniem jak każdy zgłaszający. Agencja z przejętym profilem może też odpowiedzieć na opinię publicznie.
Punkt kontaktowy
Punktem kontaktowym w rozumieniu art. 11 i 12 aktu o usługach cyfrowych, dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej, Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych i użytkowników, jest adres [email protected]. Korespondencję prowadzimy w języku polskim albo angielskim.